5月16日，“齐鲁红色物业”党建培训班（第一期）在日照开班。我市泗水县住房和城乡建设局围绕打造社区物业“服务共同体”、源头化解物业矛盾纠纷作典型发言，为全省4个作典型发言的县（市、区）之一。
近年来，泗水县认真落实“齐鲁红色物业”建设总要求，坚持党建引领、行业主管、基层主建，“跳出物业看物业、融入基层抓物业”，以打造社区物业“服务共同体”为主线，聚焦“说小事、解难事、快办事”，靶向整治物业领域难题、源头发力解决矛盾纠纷。
组建团队“说小事”
靠前一步汇民意
把“倾听民声、回应民意”作为降低物业领域群众来电的重要切口，针对群众诉求谁来听、政策讲解谁来说、小事琐事谁来办，社区和物业联合创建了“老贾说事”基层党建服务品牌，让小区的事有人听、有人说、有人办，变“接诉后办”为“未诉先办”。
一是成立“说事”队伍。按照社区网格员贾同玲同志“小马扎、拉家常、听民意”的方式，增强队伍力量，社区配备120名工作人员，围绕政策解答、困难救助、矛盾化解、物业服务等居民诉求，成立了“光明虹”党员服务队、“帮帮乐”三长服务队、“老邻家”友邻服务队、“蓝朋友”消防服务队、“小蜜蜂”文宣服务队、“暖小巷”网格服务队6支服务队伍，主动到小区进行说事议事，充分把居民“想说的”和小区“要办的”结合起来。
二是搭建“说事”平台。利用社区党群服务中心、红帆驿站、网格服务站、物业服务中心、小区广场、家属院空地等，在每个小区固定一个说事点，每周五开展“小板凳流动课堂”宣讲政策、收集诉求、反馈办理情况。
三是建立“说事”机制。将“政策咨询事、社情民意事、矛盾纠纷事”等10类事项作为“小板凳流动课堂”的说事重点，有问题说问题、没有问题讲政策、政策讲完拉家常；建立“3235”闭环机制，确保诉求第一时间收集、第一时间落地、第一时间反馈。2023年，仅光明社区12345热线物业领域来电由2022年的189件，下降至2023年的13件，投诉量下降了93%。“老贾说事”也得到了群众的高度认可，用群众评价的一句话说“有事找老贾，一点也不假”。
创建组织“解难事”
多元共治破难题
针对小区群众集中反映的大事难事，县住房城乡建设局联合县委组织部门共同打造“双向进入、交叉任职”的升级版，指导建立以社区党委为主体，网格党组织、业主委员会、物业服务企业共同参与的“共管组织”，监督小区固定资产、物业用房、公共设施设备、人员、财务、服务标准、服务内容、公共收益、物业收费等情况，让小区群众“进一扇门、解决所有事”。针对基础设施改造、民生实事类等小区重大问题，由共管组织呼叫职能部门，发挥各自职能优势，凝聚解决小区大事难事的“最强合力”。在群众中赢得了“共管组织就是‘管’”的良好口碑。
泗水县龙城水景苑小区前期业主集中投诉反映进出小区不便、电动车充电难，要求小区增设南门，建设电动车充电桩及车棚。共管组织充分征求全体业主意见，提出了“跳出围墙建车棚”的解决思路，呼叫住建、国土、消防、审批、综合执法、供电、供水、供暖、天然气、开发企业、物业企业等部门多次召开联席会议，打通了规划、审批等环节，新建了小区南门人行出入口，在小区用地红线以外让出一部分市政空间，新增车棚8处，电动车充电桩454个，解决了业主出行难、充电难、停车难问题。目前，全县有6个小区通过“共管组织”成功推动了“围墙外车棚”建设，降低了小区投诉，提升了群众的满意度。
建立机制“快办事”
提质增效优服务
高效率、快节奏办成群众的事，是降低投诉、提升服务的重要方面，为实现服务实效最大化、诉求问题快办结，泗水县由社区党委联合物业企业共同打造了“红色物业110”特色服务体系。
一是设立“红色物业110”24小时服务热线。配备专职服务维修人员和出勤车辆，客服人员从接单、派单、跟进处理、电话回访，实现交圈闭环，就像小区“110”一样，一年365天，一天24小时随时“接警”，着力实现“一秒钟派单、一刻钟接单、一小时回复、一天内办结”。
二是实施“1＋1”楼宇管家服务模式。在25个小区设置165名楼宇管家，推动小区物业人员定岗楼宇，与网格员共同组建服务队，推行首问负责制、定期走访联系业主，收集诉求及建议，及时商议解决处理。张贴“扫码即办”诉求收集二维码，在线为小区业主提供“掌上”服务。
三是成立“五人维修小组”。为解决群众普遍反映的建设质量问题，成立了“五人维修小组”，为居民提供更加快速便捷服务，维修只收取换件成本费，免除工时费，实现解决问题“快、准、稳”，服务居民“专、细、暖”。