为落实市对县考核任务，进一提升参保群众对医保经办服务工作的满意度，泗水县医疗保障局多措并举，扎实做好群众满意度提升工作。
一、扎实做好医保政策宣传工作。一是联合卫健部门，对医保政策进行铺天盖地的广泛宣传。二是持续开展“遍访贫困户，宣传医保政策”活动，全体医保工作人员深入全县建档立卡贫困人员家中，交流宣传医保扶贫政策；三是开展“百场医保政策下基层宣讲”活动，组织科室业务骨干到镇街、社区专题讲解医保政策。四是对住院患者采取满意度调查问卷、电话回访等方式，询问征求在医疗保险报销方面的意见建议，对不满意事项建立问题台账，即知即改，直至满意，形成长效工作机制，努力提高参保群众对医保政策的知晓率和满意度。
二、扎实做好待遇保障落实工作。一是持续做好参保群众在定点医疗机构住院，基本医疗保险、大病保险、医疗救助、医疗机构减免、特惠保险“一站式”即时结算工作；二是持续做好居民普通门诊报销、门诊慢性病、高血压糖尿病“两病”门诊用药保障工作，减轻患者门诊用药费用负担；三是持续做好特殊群体的医疗救助工作；四是启动告知制度，定点医疗机构在为参保患者使用医保报销目录外药品时，要提前告知患者，并由患者本人签字确认后交医师留存。五是认真落实取消药品、医用耗材加成和国家组织药品集中采购工作，让人民群众以低廉的价格用上高质量的药品。
三、持续提升经办服务能力水平。一是练好“内功”。要求每位工作人员必须牢固树立“深仁厚泽、医保惠民”工作理念，必须熟知医保经办服务事项，服务流程，对医保政策做到“一口清”。二是外塑形象。要求窗口每位工作人员认真落实窗口服务规范、工作纪律、文明用语、服务禁语，真正做到视办事群众为亲人。三是对参保群众办理医保服务事项所需证明材料和手续进行全面清理，从源头上彻底清除无谓证明。四是严格落实一次性告知制、首问负责制，避免群众在部门之间来回跑腿。五是严格执行服务窗口带班值班制度，建立政务服务“好差评”制度，畅通咨询、投诉举报渠道，提高窗口服务满意度。