嘉祥县医保局在民意“5”来听工作中，紧密结合部门职责，关注群众医疗保障工作，帮助其解难题，办实事，受到群众欢迎，一定程度上提升了群众满意度。
县医保局共有4个“民情书记”服务队，分别派驻到嘉祥街道萌山社区立国如意花园小区、金屯镇土山桥村、金屯镇房徐新村、金屯镇邓张新村等4个单位。在走访过程中，服务队成员详细询问群众的身体状况。对身患慢性疾病未办理慢性病本的，主动为其帮办代办，并将办好的慢性病本送至当事人手中。土山桥村的张爱香收到民情书记服务队送来的慢性病本时，高兴的不知所措，一直说“太谢谢你们了，你们的工作真是做到家了”。自开展民意“5”来听活动以来，4个民情书记服务队共为群众办理慢性病本50余本，帮助13名群众申请了大病医疗救助，大大减轻了群众的看病就医负担。
针对走访过程中部分群众对医保政策知晓率不高的实际情况，服务队还加大医保政策宣传力度。通过悬挂横幅、入户走访等方式，向群众发放《致参保群众的一封信》、门诊统筹和“两病”门诊用药保障明白纸、医保政策问答宣传手册、宣传布袋等，全方位宣讲医保政策。重点宣传群众关注度较高的为什么医保缴费年年涨、慢性病本如何办理、居民医疗救助、医保报销政策、转诊备案手续的办理等，切实提升群众知晓率和满意度。