兖州区医保局立足岗位实际，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，创新开设医保“麻雀诊室”，以有呼必应、有问必答、有报必查的民意收集、处置、反馈的闭环管理体系，不断强化医保经办能力建设，探索创新经办服务模式，积极构建智能高效的经办服务平台，诊室开办以来，共梳理解决17类327条问题，出台32项改进措施，一桩桩实事让一大批影响群众满意度的堵点、痛点和痒点得到了及时化解，实现了执行政策更接地气、医保服务群众更加满意的“双赢”效果，“主动、便捷、集成、创新、精准。暖心的医保高质量服务实现了群众投诉类医保热线零投诉。
医保“麻雀诊室”工作制度是兖州医保局深化医保服务的理念创新，“麻雀诊室”针对医保全流程工作中的每一个工作细节进行解剖分析，坚持工作问题和群众需求为导向，推动医保工作向高质量发展的目标前进。一是成立“麻雀诊室”。成立专门领导工作小组和明确诊室工作人员，出台麻雀诊室工作办法；二是“每日门诊”建立问题需求台账。诊室工作人员每天对我区住院、出院的人员进行不低于十人的电话回访，了解参保群众对医保使用过程中的感受和建议、汇总收集关注政务网医保相关留言、《问政山东》所反映问题、民意5来听、3420221医保服务热线、兖州医保微信公众号“我有话说”等网络與情，分析每日群众在经办窗口反映的问题，结合办理市长热线留言情况，对群众比较关心的问题，以及工作中遇到的工作痛点，分类梳理，形成问题需求台账。三是“专家会诊”建长效机制。对于搜集到的问题，已经解决的，做好问题来源、解决措施、群众回馈反映情况等信息记录工作；尚未解决的，及时报告分管领导，经领导批示后转给相关科室办理解决，并做好全程信息登记工作。对于比较集中的问题、群众比较关心的问题，每月邀请医疗机构专家、“三代表一委员”、医保群众监督员进行专家会诊，剖析问题产生的根源，研究解决问题的办法，制定相关措施、制度，形成长效机制；四是印发“门诊简报”。对所有发现的问题整改后，进行“举一反三”的总结回顾，对出台的整改办法、制度进行效能验证，对已发生问题形成预警机制，避免再次发生，同时对未发生问题形成预判机制，坚决避免问题发生。
医保“麻雀诊室”围绕医疗保障工作高质量发展，从身边小事做起，围绕中心、服务群众，把人民群众的操心事、烦心事、揪心事一件一件落实，在实践实干中赢得民心民意。