为了方便群众办理医保业务，任城区医保局积极推行医保服务不见面办、及时办、延时办等便民措施，努力为全区群众提供贴心、暖心、温馨的服务。
一是创新服务方式，日常业务“不见面办”。充分利用国家医保服务平台APP、济宁市医疗保障局官方网站、“济医保”微信和支付宝小程序等线上渠道，大力推行“网上办”“掌上办”“电话办”“邮件办”等非接触式办理方式。服务大厅设置了专门的“网上办”专区，安排专人指导协助“网上办”“掌上办”，群众无需等待，即可自行完成业务办理。截至目前，“网上办”个人业务28项、“网上办”企业业务15项、“掌上办”业务25项。2022年以来，共受理办理“不见面办”业务2000余人次，均按时办结，得到了参保群众的一致好评。
二是开通“绿色通道”，紧急事项“及时办”。通过区医保局微信公众号、抖音直播号、官方网站等渠道公布业务咨询受理电话，对群众业务需求、办理流程进行在线解答和业务受理。对于批量业务和紧急业务提供预约服务，参保单位和个人通过电话预约等方式，在指定时间到指定窗口办理，减少排队等待时间。对于老年人等特殊服务群体，利用帮办代办方式协助办理。2022年以来，共办理预约业务、帮办代办业务200余人次。
三是放宽办理时限，部分业务事项“延期办”。对医疗机构发生的医疗费用，根据医保结算系统数据先行拨付，确保定点医疗机构不因医保总额预算管理规定影响救治，截至目前共预拨医保基金9417.87万元。医疗费手工报销、生育保险待遇申领等业务不设办理时限限制。对高血压、糖尿病、冠心病等慢性病，根据病情需要，长期处方放宽至3个月。对尿毒症透析、肿瘤放化疗患者，可一次结算多次治疗费用，减少就医等待和跑腿时间。