8月28日，市人社局党委副书记、市社保局局长张学峰带队走进市长公开电话办公室，现场接听并细致解答了群众反映的问题。市社保局办公室、综合科、职工医疗保险科、企业养老保险科相关人员参加了此次市长公开电话接听工作。
在接听过程中，张局长认真听取群众反映的问题，边做记录边进行答复。在接听电话的间隙，张局长与相关业务负责人进行现场办公，对群众反映的问题研究处理意见；同时，与热线电话工作人员进行沟通交流，详细了解当前群众咨询的有关社保方面的热点问题，对于咨询比较集中的社保政策，张局长提出让社保局工作人员到市长公开电话为工作人员进行政策培训的建议，这样既提升了公开电话工作人员的业务素质，也为群众解决问题节省了等待时间，服务更高效。一个小时共接听了6个群众来电，内容涉及医疗费报销、养老保险补交、医保卡信息更改等方面。张局长在接听电话结束后说，热线电话反映的都是与群众切身利益相关的问题，各相关科室要认真对待，及时了解具体情况迅速解决，对违反规定、不按政策为群众办事的有必要就一定要在媒体进行曝光批评，确保群众利益得到切实维护。
市社保局综合科
2015年9月1日
张局长接听群众来电
张局长边记录边答复群众来电
张局长与相关科室负责人现场办公