为深入开展降低住建领域市民群众投诉量专项整治行动，切实提高市民群众满意度，10月18日下午，市住建局组织接听政务服务热线供暖专场。
市住建局党组成员张鹏到现场接听市民来电，倾听群众诉求，答复和解决群众反映的供暖问题。市住建局燃热科，市燃热办，任城区、高新区、太白湖新区住建部门，以及主城区热力企业相关负责人参加。
现场共接到群众来电反映问题9件，涉及供暖报停办理、供热管网改造、供暖报装申请、供暖温度不达标、测温退费等多方面诉求。对接听的每一个电话，都耐心倾听、仔细解答，并详细记录问题信息，安排相关人员进行落实办理。
热线接听完毕后，立即现场办公，对热线中涉及的问题逐一进行梳理分析。张鹏要求，要主动上门服务，对反映的问题进行对接，积极进行调查处理。各主管部门要对群众反映问题处理情况进行跟踪落实，确保群众反映的问题能够得到及时有效的处置。各供热企业要做好供暖前各项准备工作，10月31日前，完成对供热管网注水、换热站的维修维护和供热二网注水试压。要严格执行标准，按照服务规范，为居民群众提供更加优质的服务，进一步提升群众的幸福感、获得感、满意度。