为进一步提升医保经办服务水平，泗水县医保局不断加大对医保经办服务窗口的“软”“硬”基础设施改造。目前，标准化、规范化的全新医保经办服务窗口已正式启用。
泗水县医保经办服务窗口位于泗水县为民服务中心大厅一楼南区，共设五个医保综合柜台，主要受理事项涵盖了城乡参保居民、城镇参保职工、医疗救助等所有医疗保障服务事项。在这里，办事群众可以体验式感受医保业务“一站办结”。
在“硬”件服务设施方面，配备更新了办公电脑、复印机等硬件设备。设置完善“综合柜员制”窗口区、自助区、咨询区、等候区、老年人绿色通道等功能分区，配齐配全老花镜、医药箱、针线包、纸杯、报刊杂志等便民服务用品，真正使群众在办理医保业务时，感受到更周全、更贴心、更温馨的医保服务。
在“软”件服务能力方面，一是全面优化医保经办服务流程。对标省、市“四最”“六统一”要求，认真落实“一窗受理·一次办好”服务模式，不断压缩办事时限和优化办事流程。例如：对转外就医非联网手工报销事项实施“流程再造”，将原法定30个工作日，压缩至最少1个工作日、最多3个工作日即可办结。二是不断强化窗口制度建设。通过明确窗口服务规范、文明用语、服务禁语，组织工作人员对文明礼仪进行培训，全面提升医保经办人员服务形象。三是在经办全流程落实监督评价机制。通过设置电子评价器，在服务大厅设置意见箱、公布投诉举报和监督电话、进行满意度调查问卷、领导带班值班等多种渠道和方式，主动接受社会各界对医保经办服务的监督和评议。
新的起点，新的征程。泗水县医保局全体干部职工将以全新的服务窗口正式启用为契机，继续苦练服务内功，强化经办管理，规范服务流程，提升服务水平，努力将医保经办服务窗口打造成群众的“舒心窗口”“暖心窗口”“放心窗口”。