为进一步提升社保经办服务水平，更好地服务广大参保对象，日前，市社保中心印发《济宁市社会保险事业中心对外业务操作手册》（以下简称《操作手册》）。《操作手册》的实施既有利于社会保险经办机构更好地履行职责，也便于更好地服务广大参保单位和参保群众。
一是明确服务内容。该《操作手册》以列表的形式汇总了社保中心62项对外经办业务，包含即时办结类业务44项、限时办结类业务13项、承诺办结类业务5项，涵盖了基金征缴、机关事业养老保险、企业养老保险、社会化服务、工伤保险、失业保险等内容。《操作手册》中涉及的对外业务均可按照业务名称、操作流程、需提交资料、政策依据、办理类别进行标准规范，为社会保险经办服务提供了依据。
二是规范服务流程。《操作手册》对涉及的对外业务逐项在操作流程上进行了梳理优化、精简需提交的资料，并对政策依据、办理类别、承诺时限进行了详细说明，使其具有较强的针对性、指导性和实用性，在为社保各科室工作人员提供规范的业务操作指南的同时，也为服务对象提供了精准的办事指引。
（综合柜员科 供稿）