为不断优化医保服务，提高参保群众的满足感和幸福感，兖州区医疗保障局抽调专业人员组建红帆医保服务体验队定期到各定点医疗机构、镇街医保工作站和药店实践体验医保服务质量，寻找医保工作的痛点、堵点和难点，及时研究改进措施，提升医保服务质量。
红帆医保服务体验队从办事群众的角度出发，和群众进行角色互换，切身感受医保办事流程，以群众的视角评估服务效果。截至目前，已深入新兖镇为民服务中心、新兖中心卫生院、爱之家医院体验咨询、材料申报、业务受理等医保服务20余次，在体验中，帮助镇街医保工作站优化服务流程2项。
下一步，红帆医保体验队将持续深入服务一线，将体验中所遇问题收集汇总、分类研判，作为减化医保服务办事环节、优化医保工作流程方面的着力点，提升服务质量，高效快捷为参保群众办理各项业务，切实提升参保群众的医保幸福感和满足感。