服务群众，关心群众，做让群众满意的医保人，一直是金乡县医疗保障局的核心工作理念。在“放管服”的深化改革之中，医疗保障局“掌上办，网上办”应运而生，让广大人民群众深深感受到便捷之处。
2020年5月6日，金乡县医疗保障局接到吕先生在“蒜都民生”平台上发布的求助信息：本人一级重度残疾，享受低保、精准扶贫以及居民医保待遇，妻子于4月27日在金乡县人民医院分娩，孩子出生后有缺氧、左侧侧脑室囊肿等症状，现咨询如何尽快为孩子缴纳医保，报销相关费用。
县医保局工作人员获悉相关信息后，第一时间和吕先生取得了联系。在详细了解实际情况后，考虑到吕先生及其家属无法现场办理，工作人员启动了“不见面”办理程序，并告知其网上办理和微信公众号办理流程及手续。吕先生告诉工作人员，本人及家属都不会使用智能手机，无法通过“网上办，掌上办”系统办理参保等业务。
为确保参保群众利益不受损失，县医保局特事特办，当日派出专人上门服务，现场为其办理免费参保业务。工作人员仔细梳理受理材料，将孩子的参保信息录入系统，顺利完成了免缴费参保业务，临走时还留下了服务热线，随时为其排忧解难。吕先生看着工作人员远去的身影，激动地说不出话来。
为进一步践行“医保为民”理念，全面推展医保服务渠道，县医保局大力推行“掌上办，网上办”，专人在线处理各项医保经办业务，实现了参保群众“办事不求人”，解决了办事群众“燃眉之急”，真正做到与群众“面对面、心贴心”，全面拉近与医保服务对象的“最后一公里”距离。
（金乡县医疗保障局）
