“喂，你好，医保局么？我属于灵活就业人员，想医保缴费，你们上班没？”刚一上班，基金征缴科的电话便响了起来。
“您好，疫情期间我们推出了“不见面”办理，请您关注邹城市医疗保障局微信公众号，灵活就业人员缴费可以扫码办！”
“喂，你好，负责职工医保的地方么？我的老母亲急症要转诊，电话能办么？”职工医保科的热线也忙碌起来。
“别慌，同志，把医院开具的转诊证明材料发到zcszgybk@163.com邮箱，我们审核备案即时办！”
“同志，你们是负责慢性病的地方么？老伴有高血压、冠心病慢性病，现在小区封了，出去一趟不容易，想问问能多拿两个月的药么？”
“大娘，别担心，疫情期间慢病患者处方药量放宽到3个月，咱们特事特办！”慢性病管理科科长张文耐心解答。
节后上班，各科室电话铃声不断……
“早上来到办公室，就开始接电话、登邮箱、上系统，一天下来能处理四五十个电话咨询，办理二十多个转诊备案、七八个外伤审批，非常时期我们特事特办，医保服务“不见面”，尽量给老百姓谋方便。”挂下手中的电话，作为有着近30年党龄的老党员、居民医保科韩加红科长扶了扶老花镜说道。
为做好疫情防控，减少不必要的交叉感染风险，并满足群众医保经办服务需求，邹城市医保局推行“不见面”服务模式，最大程度避免人群集聚的同时，保证服务不间断、工作不断档、效率不减退，疫情防控期间党员干部全天在线，医保服务“不见面”照样快捷便利办 。
邹城市医保局面向社会公布了28项网上办理业务、16项掌上办理业务、6部咨询受理热线，通过日常业务“网上办、掌上办”，费用结算“系统办”，咨询交流“电话办，为疫情防控特殊期间急需办事的群众提供全方位“不见面”服务，做到马上办、简化办、特事特办。
节后上班仅3天，我市已办理医保业务360余件，其中“不见面办”336件，占全部业务办理量的93%，涵盖异地就医转诊、外伤审批、慢性病申报、谈判药品备案、个人账户查询、单位和灵活就业人员缴费等多项业务。现场办理仅24件次。
面对疫情，医保人有担当；抗击疫情，医保人在行动。下一步，邹城市医保局将进一步提高政治站位，积极倡议和引导群众实行网上办事，确保医保经办服务工作有序开展；同时根据群众实际需要，采取延期办理、预约服务、帮办代办等便民措施，提升医保经办服务便捷度，确保参保单位和人员及时享受各项医保待遇，用贴心服务和实际行动诠释初心使命，助力打赢疫情防控阻击战！
通讯员：孙长磊、孔燕青