兖州区医疗保障局把党史学习教育同解决实际问题相结合，立足群众需求，紧贴工作实际，坚持探索创新，线下利用医保服务窗口、自助服务区，线上依托医保服务热线、微信公众号，探索构建“线上线下齐发力、跑出服务加速度”工作机制，切实开展好“我为群众办实事”实践活动，促进医保服务效能加速提升。
一、立足服务窗口，提供标准化服务。医保经办服务窗口是服务群众的主阵地，我们全力打造标准化窗口，为群众提供更好办事环境和办事体验。一是硬件建设标准化。窗口各项设施齐全、服务标识清晰、物品摆放整齐；窗口设计成低矮式、敞开式、双屏式，柜台内外高度一致，方便沟通交流。二是管理制度标准化。唱响“前台吹哨、后台报到”理念，创新实践了“一号受理、业务通办、前店后厂”的“一窗办”服务模式，实现了办理业务不限窗口、一次办好；全面落实首问负责制、一次告知制、限时办结制、延时服务制、帮办代办制。三是队伍建设标准化。利用“微课堂”、工作群、例会等多种形式，组织窗口工作人员学习，提升综合素质能力；定期举行服务标兵评选，设置模范墙，形成比学赶超工作氛围。
二、打造自助服务区，提供贴心化服务。设计了洽谈休息区、资料填写区、上网打印区等自助服务区，并配备引导员，做到了“进门有人问、困难有人帮、不便有人陪”。一是洽谈休息区。在该区域放置了休息座椅、饮水机、连心盒等便民服务设施；同时，摆放各种医保宣传册、二维码展架，供群众取阅、扫码查阅，方便群众了解医保政策。二是资料填写区。在该区域摆放常用表格及模板，提供签字笔、印泥、老花镜等便民工具，为群众填写资料提供便利。三是上网打印区。在该区域配备联网电脑、打印机等，方便群众网查阅信息、打印复印材料，并提供帮代办服务。
三、开通服务热线，提供便捷化服务。开通“3420221”医保服务热线，搭建为民服务“连心桥”，服务热线工作日全时在线，参保群众可随时拨打热线咨询医保问题。一是做好“接线员”工作。工作人员用心服务、耐心答复，为群众提供政策咨询、业务办理等综合服务。热线开通以来，电话不断响起，及时为群众提供便捷服务。二是做好“宣传员”工作。我们一方面做好热线接听工作，及时解决群众难题；另一方面做好宣传工作，主动回应群众关切。根据电话接听情况，梳理热点问题，通过微信公众号等，及时、高效地推送。
四、运营微信公众号，提供智能化服务。运营“兖州医疗保障”微信公众号，群众关注公众号，轻松获取医保动态、办理医保业务等。一是设计“智能小e宝”自动回复系统。将群众普遍关心的医保问题进行梳理、分类，并用数字进行编号，按照提示回复相应数字,即可获取想要了解的政策。二是探索医保“码”上办。设计了一系列二维码，群众扫码即可办理业务、咨询问题、了解政策、下载表格等，已累计服务800多人次，受到了办事群众的好评。三是打造线上“自助服务区”，分为自助办理区、查询区。自助办理区提供了自助渠道和自助流程，方便群众办理医保业务；自助查询区提供常用查询链接，方便群众查询电话、药品目录、报销情况等。
学史力行，实干为民。兖州区医疗保障局将把学习党史同解决实际问题进一步结合起来，从群众需求出发，立足工作实际、强化使命担当，不断探索创新，推动医保服务高效便民，为群众办实事、让群众好办事！