一是政策宣传有力度。针对群众关心的参保缴费、报销比例、药品目录等热点、难点问题，济宁市梁山县医保局及时制定宣传方案，通过印发宣传材料、电视、村内大喇叭、微信公众号、LED大屏幕、宣传栏、驻村入户等宣传载体和宣传渠道进行广泛宣传，力争让全县人民深入了解医保有关的惠民政策，取得参保群众的理解和支持，进一步提高群众满意度。
二是医保服务有温度。根据医保经办服务“四个更”和“六统一”要求，坚持申办材料更少、办事流程更简、办理时限更短、服务质量更优，推进事项名称、申办材料、经办方式、办理流程、办结时限、服务标准落实到位，做到来医保经办窗口办理业务“一窗受理，即时办结”。同时，济宁市梁山县医保服务中心公布咨询电话，明确了服务流程、畅通投诉举报渠道，实行了首问负责制、限时办结制、全程负责制、责任追究制、一次告知制，全力为群众提供一个更加优质、高效、便捷、舒适的医疗保险服务环境。
三是问题整改有深度。群众通过点对点、12345电话、民意调查、创满问题反馈等渠道反应的问题，济宁市梁山县医保局采取电话沟通、面对面座谈、入户走访等方式，及时化解，整改到位，切实解决广大群众关心的热点、难点问题，使医保工作更加贴近群众、服务群众、便利群众。
四是民生工作有态度。对照群众反应较突出的问题、难点热点问题，济宁市梁山县医保局制定了民生工作台账，认真梳理，进行民生问题回头看，查找短板和不足，确保问题整改到位。
五是作风建设有高度。认真践行党的群众路线教育实践活动精神，完善实名上岗制度和服务评价机制，畅通投诉举报渠道，规范经办人员服务用语。建立健全作风建设督查通报制度，努力提升工作人员个人服务素质及行业自律意识，不断优化服务流程，改善服务环境。
近日，济宁市梁山县医保局在梁山县2021年度“评机关、评政风行风”满意单位中取得第一名的好成绩。