10月19日，市人社局党委副书记、市社保局局长刘鹭岩走进市长公开电话接听群众来电。市社保局基金征缴科、企业养老保险科、职工医疗保险科、居民医疗保险科、工伤保险科和生育保险科相关人员参加了接听电话工作，现场处理解决群众反映的问题。
接听活动开始后，群众来电不断，一个半小时共受理咨询电话9个，内容涉及养老保险缴纳、企业职工减员、社保卡发放、生育保险报销等问题。每接一个电话，刘局长都耐心询问、仔细记录、认真解答，对于现场无法解决的问题，要求陪同接听的相关科室同志在最短时间内落实好、解决好，及时为群众排忧解难。对于因时间限制未能接听的电话，刘局长叮嘱相关科室人员要及时与市长公开电话工作人员进行对接，认真加以解决并及时反馈，给群众满意答复。
接听活动结束后，刘局长与热线电话工作人员进行了交流，他指出，过去一段时间，社保局工作人员为热线电话接线员进行了多次政策、业务培训，取得了很好的效果，今后，社保局将继续加大与市长公开电话的配合力度，共同为我市百姓办好事、服好务。
