济宁经开区医保部门积极回应群众关切的问题，优质、高效、规范办好办实每件工单，不断提升工作质效。今年以来，共办理12345工单6件，按时办结率100%，结果满意率100%。
2021年12月，郑女士在村里给丈夫、儿子均缴纳了2022年度居民医疗保险。事后得知，孩子在学校已经缴纳医疗保险，丈夫单位也交了职工医保，导致医疗保险交重，希望协调退回多缴纳的费用。
济宁经开区人力资源部医疗保障科核实情况后，迅速为其办理医保退费。“办结效率真是快，我当日打电话咨询反馈的，第二天退款就到账了，为咱区效率点赞。”郑女士说。
“我们安排专人负责，收到工单后迅速联系诉求人，全面核实诉求情况。政策咨询类的，当即解答当天答复。一时难以解决的，汇报主要领导，研究解决，确保群众诉求立即交、马上办，并做好跟踪服务、及时反馈。”济宁经开区医疗保障办公室负责人介绍，咨询类工单压缩至1个工作日内办结，建议、求助、投诉类工单压缩至2个工作日内办结。还建立工单回访机制，回访群众满意后，再进行系统办结。涉及跨地区、跨部门、跨层级工单，积极主动与相关单位沟通具体情况，加强协作配合，及时跟踪进展情况，联合解决群众诉求。
济宁经开区人力资源部