虽然随着社会不断发展，医保服务也进入了信息化时代，但是人性化的温暖瞬间同样是医保经办服务中一抹亮眼的色彩。
“年龄大了，脑子理解慢，你们医保窗口服务太周到了，感谢你们这些年轻同志能够听我们老年人在这里啰嗦，你们这个耐心啊，细心啊，我真是太感动了……”这是医保窗口工作人员服务结束时，老人握手致谢的画面。
金乡县医保中心推出“新医保 心服务”特色志愿服务，由党员和年轻业务骨干组成志愿者服务队，对老弱病残孕实行全程帮办代办服务。今天，窗口来了一位步履蹒跚的老人，志愿者张顶顶第一时间接待并询问老人需要办理什么业务，老人描述不清要办理什么业务，只出示了手中一打票据，她接过单据，仔细查看并引导老人来到经办窗口，顺利办理了慢性病报销业务。业务办理完毕，老人欲言又止，张顶顶细心观察到老人的举动，耐心询问:“您还有什么不清楚的可以问我们，我们来给你解答，不要怕麻烦，我们就是为您服务的。”老人开口道:“我想了解药物报销比例的问题。”，张顶顶耐心、细致、准确地为大爷查询单据、解释政策、打通心结，仔细听老人诉说病情和治疗期间的事情，并告知老人——“以后有什么问题尽管咨询，如不方便过来，可拨打前台咨询电话，不出门就能帮办代办业务”，让老人充分感受到了医保人的贴心服务。老人满面愁容逐渐舒展开来，临行前紧握志愿者双手，连连致谢。“这是我们应该做的！”——金乡县“新医保 心服务”特色志愿服务队喊出响亮的回应。
“新医保 心服务”——对于医保经办战线上的医保人而言，不仅仅是一句口号，更是其工作的标准和目标。他们始终秉承“让信息多跑路，让群众少跑腿”的服务宗旨，在大力推进信息化建设，提高“网上办”“掌上办”业务覆盖面和办理率的同时，时刻用温情服务践行着为民初心，坚持“零见面”和“窗口办”服务并行，让医保服务既有速度又有温度，将人文关怀融入医保经办服务的每个环节，让办事群众得到家人一样的温暖。