近日，在济宁市政务服务管理办公室开展的优秀服务单位和窗口评选中，邹城市医疗保障局被评选为“济宁市2021年度政务服务工作先进集体”。
2021年以来，邹城市医保综合服务窗口始终践行以人民为中心的服务宗旨，始终以人民群众是否满意作为衡量工作成绩的标准，紧紧围绕服务群众，积极提供便民高效服务，以全力打造群众满意的优质服务为目标，扎实开展各项工作。
一是加强窗口形象建设。全面落实首问责任、限时办结、责任追究制度，窗口工作人员着正装、挂牌上岗，使用文明用语，提倡微笑服务。进一步完善大厅便民服务设施，设立志愿服务岗、绿色窗口为群众提供咨询和帮助。
二是开展窗口人员培训。定期开展业务知识、普通话、工作礼仪等培训，学习形象举止、语言与沟通技巧、服务流程和服务规范要求，进一步提高窗口工作人员服务意识和沟通技巧，提高窗口经办人员综合业务素质，增强为民服务的能力。
三是发挥示范窗口作用。2021年2月3日获得全省第一批医保经办服务标准化窗口称号，以此为契机，通过树标准、建平台、优服务、提效能，不断深化医保标准化窗口建设，健全完善基层医疗保障经办体系，全力推进“15分钟医保服务圈”项目建设，着力在便民、利民服务上创先争优；通过“人员集中、业务整合、功能分区、权力下放”等有力举措，为参保群众提供规范、标准、高效、便捷的医疗保障服务。
下一步，邹城市医保局将继续主动作为，不断规范窗口服务行为、改善服务环境、创新服务理念，以实际行动做优服务窗口，打造医保窗口服务新形象。