近日，兖州银泉精细化工有限公司医保经办负责人将一面绣着“细致周到、热情服务”的锦旗送到兖州区医保局医保服务窗口，对医保局窗口工作人员尽职尽责、热情周到的服务表示感谢。
兖州区医保局成立来，坚持一切工作以参保单位和群众满意为最高标准，立足群众路线，以群众需求为导向，改革经办模式、优化业务流程、加强业务培训，持续推进医保经办“微创新”，着力打造医疗保障“端信医保，护航美好，健康伴侣”人民满意医保品牌，窗口服务“一窗通办”工作做法得到参保单位和群众认可。
兖州区医保局打破按科室办理窗口业务的模式，将所有医保业务“一窗办”。创新实践了“一号受理、业务通办、前店后厂”服务新模式。实行“前台吹哨、后台报到”工作衔接机制，实现了“一号受理、业务通办、前店后厂”的“一窗办”受理模式。新模式实施后，办事人排队等待时间明显下降，极大缩减了参保单位和群众业务办理的等候时长，服务效能明显提升。群众来办率下降70%，办事流程时间平均压缩了6个工作日。为满足参保单位和群众的预约、提前、延迟、应急、咨询等业务需求，专门开设了医保“零号窗口”，开通了业务预约电话。窗口开办以来，提供应急服务2637人次，办理周末预约业务135人次。在为民服务中心医保大厅设立了志愿者引导员，全体机关干部轮流到志愿服务台开展志愿帮扶服务，开展问题查摆，以问题导向解决短板。