对于“二维码”大家并不陌生，扫码支付、扫码阅读、扫码下载、扫码登记……，给我们的工作、生活带来了极大便利。2021年，兖州全区基本医疗保险参保人员50多万人，如何为参保人员提供优质、高效、便捷的医保服务？我们坚持探索创新，主动对接群众需求，结合工作实际，设计了一系列二维码，依托“兖州医疗保障”公众号平台，群众扫“码”即可了解政策、办理业务、下载表格、提交意见等，形成了“公众号+二维码”线上服务新模式，实现了医保“码”上办、服务“零”距离，免去了群众四处奔波之苦。
了解政策“码”上办，扫码查阅“零”翻页。宣传医保政策是我们的一项重要工作，也是参保群众普遍关心的问题。通过将医保政策做成宣传册、宣传页等传统方式宣传医保政策，具有覆盖面小、成本较高、时效性差等特点。因此，我们将居民医保政策、职工医保政策、医疗救助政策分别做成二维码，原本几十页的宣传册被压缩成了一个个二维码，参保群众扫码即可查阅，无需再翻页。通过二维码这种方式宣传医保政策，一是能够扩大宣传面，可通过微信公众号、微信群、现场展示等多种方式宣传，群众随时随地扫码即可查阅医保政策，医保政策走进千家万户不再是难事；二是能提高宣传效果，二维码体积小、容量大！不仅是文字信息，还可以包含图片、音视频、链接等信息，内容更加丰富、直观，便于理解；三是时效性强，当政策有变动时，能随时调整修改，只需要通过后台修改相关信息，群众再扫码时，即可查看最新政策，确保了参保群众获取的信息不滞后。
业务申请“码”上办，扫码办理“零”见面。许多新生儿父母想着第一时间为新生儿办理医保，但因忙于工作或照顾孩子没有时间到现场办理。兖州区医保局立足现状，不等不靠，主动作为，想群众之所想，急群众之所急，研发了新生儿参保登记“码上办”系统，监护人只需按提示填写信息、上传图片等即可在线申报，工作人员收集信息并录入医保系统完成此项业务，再通过电话反馈，指导经办人办理其他相关事宜，实现了新生儿参保登记“零”见面，做到了“数据多跑路、群众少跑腿”。
获取资料“码”上办，扫码下载“零”跑腿。有时，群众来现场窗口只是为了领取一张表格，然后回去填写、再送回窗口，群众来回跑腿，既费时、又费力，能不能提供常用表格下载服务？民有所呼，我有所应。我们学习其他地区的先进做法，将常用表格做成二维码，并放到“兖州医疗保障”微信公众号上，群众关注公众号后，扫码即可下载、打印所需表格，免去了群众奔波之苦，不少群众为此点赞！
咨询投诉“码”上办，扫码沟通“零”障碍。因服务对象多、部分来电占线时间长等情况，不能及时接听电话的现象客观存在，给来电咨询的参保群众带来很大不便，通过12345热线咨询，往往流程又较长，为此，兖州区医保局推出了“我有话说”，参保群众只需扫码填写个人信息和所需要咨询、反映的问题，即会及时收到相关工作人员的电话回复，极大地方便了参保群众咨询和办理医保业务。此系统推出以来，已经受理了150多人次的业务，受到广大群众的热烈好评！
提升医保服务质量没有终点，只有连续不断的新起点。下一步，我们将把学习党史同解决实际问题进一步结合起来，针对人民群众需要办的事，立足工作实际，不断探索创新，推出更多、更好“码上办”业务，为群众办实事、让群众好办事，以优异成绩向建党100周年献礼！