“这个窗口服务真好，看我年纪大了，帮我打印发票，还帮我填单子，一会就给办好了！”办理完业务后，李大娘对嘉祥县医保服务区的“老年人优先”服务窗口工作人员竖起了大拇指。
嘉祥县医疗保障局在党史学习教育中，进一步强化服务意识，积极主动开展为群众办实事实践活动。聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，在为民服务中心医保服务区设立专门“老年人优先”窗口，充分发挥传统服务方式的兜底作用，为老年人提供更周全、更贴心、更直接、更温馨的便利化服务。
近日，家住嘉祥街道陈庄村的李大娘来到县为民服务中心医保服务区，咨询办理住院费用报销手续问题。李大娘的儿媳因产检发现胎儿发育不理想，由县人民医院转到了山东省立医院并进行了剖腹产手术。因该医院实行电子发票，李大娘没有智能手机，更不知道如何获取发票。“老年人优先”窗口工作人员用自己的智能手机，使用微信“电子票夹”小程序，再扫描电子发票领取告知单上的二维码，帮助其打印出纸质版电子发票，并填写好申请表单。然后便出现了开头一幕。
为切实提高老年人办事体验，嘉祥县医保局在医保服务区专门设置“老年人优先”指示牌，工作人员穿着醒目的红色马甲，为老年人提供咨询引导、政策解答、协助填表、免费复印等系列服务，并配备了老花镜、急救箱、雨伞、饮水设施等方便老年人办事的设施设备。同时将医保经办服务网络向基层延伸，在各镇街、各卫生院（社区卫生服务中心）及全县二级医院设立规范统一的“医保服务站”38所，每个村均明确1名村级医保代办员，可提供全程帮办代办和上门服务，让老年人在家就能办理医保业务，提高广大人民群众的幸福感和获得感。