近年来，泗水县医保局始终围绕医保领域“优化营商环境”改革要求，努力做到“四个领先”，即信息公开领先、服务态度领先、流程精简化领先、经办效能领先，在严格落实责任的基础上，服务标准做“加法”，简化流程做“减法”，为企业群众提供规范化、精细化、个性化、品质化的服务。
一、紧抓作风“生命线”，责任落实走在前
县医保局严格落实省、市医保局关于加强医保部门作风建设的要求，明确责任、强化监督，把作风建设融入日常工作之中。一是严格落实纵向到底、横向到边的责任机制，每一项窗口业务工作，都定标准、定流程、定责任。共梳理28项行政职权责任清单并向社会公开，做到所有权力进清单，将权力关进制度的笼子，让权力运行透明阳光。二是严格执行领导责任制。领导干部通过采取记账、晒账、查账等措施，细化履责措施，强化了领导干部履责意识。窗口负责人签订“一岗双责”目标责任书，梳理窗口工作的问题清单和责任清单，以上率下，改进工作作风，增强廉洁意识。三是严格实行全面考核监督制。开展“三评”，即科室自评，通过科室内部开展专项检查、明察暗访、重点抽查，以查促改；领导点评，派督导组深入窗口进行纪律检查，指出问题，提出改进意见；群众评议，通过聘请社会监督员、“两代表一委员”、办事群众对窗口工作进行评议，不断提高窗口服务质量水平。
二、规言矩形做“加法”，服务标准走在前
县医保局秉承“有限职能、无限服务”的理念，大力推行“六个一服务”，即一张笑脸迎人、一把椅子让座、一杯热水暖心、一份真情待人、一颗公心办事、一句好话相送，在提升服务标准上下功夫，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，搭建政府与群众间的桥梁。一是推行以制度管理、以规章管事、以律条管权，修订印发《泗水县医保局内部管理制度》，执行“医保窗口二十条纪律要求”，落实首问责任制、容缺受理制、限时办结制、一次性告知制，做到制度公开上墙、干部入脑入心，让制度在工作中落地生根。二是结合党员“亮卡承诺”和“两学一做”学习教育的开展，设立优秀党员示范岗，组织引导全体党员查找差距和不足，明确工作目标，激发工作动力。三是开展“医保政策大讲堂”，班子成员、科室负责人、窗口工作人员轮流上台授课，讲解工作流程，分享工作经验，讨论难点问题，提升窗口人员工作素质水平，确保窗口服务科学化、规范化、优质化。
三、精简业务做“减法”，高效惠民走在前
为认真贯彻落实医保各项惠民政策，提高经办效能，县医保局不断创新服务举措，整合业务流程，积极打造智慧医保。一是在办事流程、时限上多做“减法”,改变受理窗口以往坐等上门的习惯，对特殊事项采取超前服务、量身定制、绿色通道、跟踪扶持等特殊措施。为积极稳妥地推进我县企业职工参保缴费经办工作，县医保局工作人员深入我县重点企业上门服务，现场解答相关政策问题。此外，探索个性化和精细化服务，在重点企业建立医保服务站点，提供“保姆服务”、“预约服务”、“加急服务”等，供企业群众选择。二是在业务经办“简近优”的基础上，加大宣传力度，改变以往群众办事不知道找谁办、怎么办，不清楚政策文件如何规定的“单行道”状况，建立权责清单、服务事项清单，并在政务网上予以发布，搭建信息桥梁，实现政策信息的“双向互通”。三是积极推进“互联网+医保服务”，宣传推广国家医保APP、“济宁医保”小程序、“泗水医保”微信公众号等掌办、网办方式，实现了线上办理，参保缴费、权益查询、异地就医备案等医保经办服务更加便捷、更加规范，切实解决异地就医参保群众“垫资”“跑腿”的难题。