泗水县医疗保险经办服务窗口位于泗水县为民服务中心一楼大厅23至25号，是集医疗救助、门诊慢性病办理、职工医疗参保缴费、生育保险等业务于一体的综合性医保业务窗口。
医保经办服务窗口是医疗保障局和参保群众交流最密切的地方，做为执行医保政策和办事群众之间的桥梁纽带，医保经办服务窗口严格执行局、中心各项规章制度，为办事群众提供高效便捷优质的服务，全力打造标准化示范窗口。
一、窗口硬件建设标准化。泗水县医保经办服务窗口各项便民设施齐全、服务标识清晰、环境卫生清洁，规范高效便民。分别设置了叫号区、休息等待区、咨询服务区、信息公开区、办事区。窗口工作人员统一着工装、放置工牌、佩戴工作证上岗。坚持文明用语、服务态度热情周到，开展微笑服务，贴心服务，暖心服务，始终保持饱满的工作热情和精神状态，为参保人员提供优质高效的服务，展示窗口良好形象。每日安排一名工作人员身着红马甲为办事群众提供引导咨询服务；叫号区设置排队叫号机，办事区不再拥挤混乱，极大的缩短了办事群众的排队等待时间；在信息公开区放置各项医保业务办事指南，供办事群众取阅，方便群众了解医保政策；在等待区配备免费饮用水及一次性纸杯、免费WIFI、老花镜等便民设备及用品，创建温馨舒适的办事环境。
二、窗口软件建设标准化。一是实行“五制”、“四公开”、“三亮明”制度：即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制；办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开；窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准。各经办窗口均为综合性业务服务窗口，所有医保业务均实现“一窗受理、一单制结算”。二是积极推行医保业务“马上办、网上办、就近办、一次办”服务，梳理四办清单。马上办：合法合规的事项“马上办”，即时办结。网上办：通过多种形式宣传推进医保业务“网上办”，非必须事项不到窗口。目前，个人医保账户查询、个人医保缴费历史查询、单位医保费缴纳等业务均已实现在网上办理。就近办：面对个人的事项就近办。我局积极完善基层平台建设，将医保服务下沉到各镇（街道）为民服务中心，实现了群众就近办事。一次办：对医保事项推行“一次办”。对符合法定受理条件、申报材料齐全的事项，实行一次办结。对于复杂的事项实行“容缺办理”制度，在主要材料齐全的情况下，先进入办事流程，待群众补齐次要材料后限时办结，切实方便办事群众。
三、窗口队伍建设标准化。一是积极组织窗口工作人员参加多种形式的培训学习，例如：医保知识培训班、外出学习先进经验、文明礼仪培训、普通话培训等，真正提高窗口经办人员的综合素质能力。二是窗口定期举行服务明星评选，树立典型，充分调动窗口工作人员的积极性和能动性。三是在窗口醒目位置设置投诉及监督电话，及时聆听群众的真实心声，发现问题，化解矛盾，解决问题。
窗口标准化建设是一项长期性的工作，必须常抓不懈。泗水县医保经办服务窗口工作人员将进一步牢固树立以人为本的工作理念，为创建一流的标准化示范窗口不懈努力。