近年来，兖州区聚焦群众需求，优化医保经办服务，通过构建3级医保服务体系、探索3种线上服务渠道，实现从打通“最后1公里”到畅通“指尖1厘米”的全面提升，积极推进医保服务高效便民。
一、构建3级医保服务体系，打通“最后1公里”
坚持便民高效，构建3级医保服务体系，加强服务网络、业务培训、经办队伍建设，打通医保经办服务“最后一公里”，让参保群众在“家门口”就能享受到便捷的服务。
一是构建3级医保服务体系。在全区形成以区医保服务大厅为依托、乡镇（街道）医保服务站和定点医疗机构医保服务站为补充、村（社区）医保服务点为延伸的3级立体服务网络，方便参保群众就近办理业务，提高经办服务的可及性、便利性。
二是开展医保业务“实战培训”。为提升基层医保服务水平，组织各镇（街道）医保服务站工作人员，到区医保服务大厅参加“实战培训”活动。通过此次培训，参训人员的业务能力得到有效提升，为全力打造“15分钟医保服务圈”打下了良好的基础。
三是培树百名医保“政策明白人”。为进一步提升区、镇、村、医药机构医保经办人员的服务能力，在全区医保系统培树百名医保“政策明白人”，打造一支业务能力强、专业素质过硬的基层医保经办队伍，让每一位医保“政策明白人”都能准确解释医保政策、协调沟通医保服务，让群众在家门口就能“找得到人、问得清楚、办得成事”。
二、探索3种线上服务渠道，畅通“指尖1厘米”
坚持探索创新，开通电话、公众号、企业微信3种渠道，为参保群众和企业提供“不见面”服务，畅通医保经办服务“指尖一厘米”，让“数据多跑路，群众少跑腿”。
一是开通热线电话，搭建为民服务“连心桥”。开通“3420221”医保服务热线，专门配置电脑，安排专人接听，工作日全时在线，参保群众可随时拨打热线进行咨询。工作人员用心服务、耐心答复，每天平均接听80余通电话，为群众提供政策咨询、业务办理等综合服务。
二是运营微信公众号，为参保群众提供“智能化服务”。运营“兖州医疗保障”微信公众号，打造“智能小e宝”自动回复系统、“医保云服务超市”业务办理系统，方便群众自助查询政策、办理业务。“智能小e宝”自动回复系统，将医保热点问题进行梳理、分类，并用数字进行编号，按照提示回复数字,即可获取相关信息。 “医保云服务超市”业务办理系统，分为掌上办、网上办、码上办、查询区4个功能区，为群众提供掌办渠道、办理流程、信息查询等服务。
三是开通企业微信，为参保单位提供“管家式服务”。利用企业微信办公软件，畅通互动交流渠道，参保单位“足不出户”即可享受医保服务，助力优化营商环境。建立3个“企业医保经办群”，向参保单位群发医保政策、办事指南、工作通知等相关信息,提供“常态化服务”。添加1100多名参保单位的管理员为好友，建立固定联系，方便线上咨询问题、处理业务等，提供“个性化服务”。
为民服务无止境。我们紧紧围绕群众需求，结合工作实际，不断探索创新，持续优化线下、线上医保服务，打造兖州特色医保服务品牌，为参保群众提供优质、高效、便捷的医保服务！