8月29日，金乡县医保局局长周小丽、副局长侯健带领相关科室来到金乡县医疗保障服务中心，开展“局长科长走流程”活动。通过“体验式”调研，深入了解医保服务中群众的“急难愁盼”，以便完善政策流程、提升医保服务水平。
走进大厅，周小丽首先来到“参保人员个人账户一次性支取”办理窗口，在工作人员的指导下，按照要求提报体验办证申请材料，切身体会证件线下办理和线上办理流程、方式等。
随后来到“一窗受理”窗口，与窗口服务人员深入交流，了解事项受理流程与“一窗受理”改革情况。通过开展“局长科长走流程”活动，以“办事人”的视角全程体验办事流程，深入基层窗口和线上办理平台，亲身感受业务流程的合理性、流畅性、便捷性和工作人员的服务情况。同时，要求中心工作人员认真学习业务知识，熟练掌握办事流程和标准，遵守政务服务中心的各项工作制度和要求，更加高效地为办事群众提供便利化服务。
下一步，金乡县医保局将持续常态化开展领导干部“走流程”活动，深入查摆，找准医保服务中的“堵点”“痛点”“难点”，切实解决群众办事过程中遇到的烦心事、操心事、揪心事，进一步优化服务措施，为广大群众提供优质、高效、便捷的服务，增强人民群众的满意度、信任感、获得感。